Värdex ist ein kleines, schnell wachsendes Blockchain Startup mit Sitz im Crypto Valley Zug. Als führender Blockchain Payment Service Anbieter entwickeln und betreiben wir verschiedene Blockchain- und Krypto Point-of-Sales Lösungen für den Schweizer Markt. So betreiben wir unter anderem das grösste Krypto- ATM Netzwerk der Schweiz.
Unsere zentrale Mission ist es, den Kauf und Verkauf digitaler Kryptowährungen so nahtlos und einfach zu gestalten, wie ein Besuch eines Bankautomaten.
Wir suchen einen Teamleiter für unser Support Helpdesk Team welcher gerne aktiv in unserem Startup mitarbeitet und mitgestaltet.
DEINE AUFGABEN
- Leitung des operativen Geschäftsbetriebs und des Helpdesk Support Teams
- Du stellst die Einsatzbereitschaft der ATM und IT System-Infrastruktur / Unterhalt sicher
- Hands-On Unterstützung des Helpdesk Service Teams, Entgegennehmen von technischen Kunden- Supportfällen via Telefon und Email, falls erforderlich
- Du stellst die rechtzeitige Bearbeitung und die korrekte Priorisierung von Incidents, Requests, Problems und System-Changes sicher
- Du überwachst und analysierst täglich alle internen IT System-, Risiko- und Finanz- KPIs
- Entgegennehmen und Bearbeitungen von technischen Störungen
- User- und Applikation- Support in Blockchain Themen (1st, 2nd und 3rd Level Support)
- Aktive Mitarbeit in IT Projekten und neuen Krypto- Produkt Launches
DEIN PROFIL
- Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse; Italienisch/Französisch von Vorteil
- Mindestens abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
- Sehr Kenntnisse im Bereich Win 7/10, Office und mit einem Ticketingtool von Vorteil
- Erfahrung im Bereich IT Support / Hotline / Customer Support / operativer Systembetrieb
- Erfahrung im Kundenkontakt und Aufbau eines Teams
- Sehr gute Auffassungsgabe, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Belastbar, freundlich, zuverlässig und verantwortungsbewusst
- Blockchain / Krypto- Kenntnisse von Vorteil
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